（公宣）哈尔滨市公安局平房分局新疆派出所民警奚望是新警张腾宇的师傅。奚望经验丰富，在警营摸爬滚打多年，练就了一身过硬本领，是徒弟张腾宇心中一直想要成为的警察模样——因为，同样繁琐的派出所事务，总能在他的手里梳理成清晰的档案集。
“从接警记录的规范填写到群众矛盾的化解技巧，奚望师傅总能一针见血地指出我的问题。”说起入职后的成长，张腾宇的感激之情溢于言表。
刚到指挥室时，面对繁杂的警情调度、突发状况处置，张腾宇常感到手足无措。有着多年实战经验的警师奚望主动靠前，从接处警流程规范到应急处置预案推演，手把手教学、点对点答疑。同时，他还指导张腾宇在指挥室中捕捉监控画面的异常信息，强调数据统计的重要性：“别小看这些信息，有的可能就是化解风险的‘密码’。”
在奚望的指导下，张腾宇通过反复训练，从最初的业务生疏到逐步掌握信息提炼、台账整理和图文报告撰写，实现了从“拍虚第一张执勤照片”到独立完成全流程工作的蜕变。短短数月，他便熟练地掌握了指挥调度技巧，接警响应速度、信息研判准确率显著提升。
轮岗至社区民警队后，新的挑战接踵而至。奚望也曾深耕社区警务多年，对走访入户、矛盾调解、隐患排查等工作驾轻就熟。他传授张腾宇“串百家门、知百家情”的群众工作法，指导他运用“法理+情理”化解邻里纠纷。
基层工作看似简单、实则复杂多变，有时候说错一句话就会将矛盾激化。张腾宇刚到社区不久就遇到了“麻烦”，幸好师父奚望及时出手，圆满化解了邻里纠纷。
前不久，家住平房区某小区的居民刘先生到社区警务室求助称，他家住三楼，二楼邻居李大娘身体不好，被女儿接到海南养老，常年不在家。由于房子比较老旧，李大娘为了防止管道阻塞造成反水，在自家卫生间的下水管道处安装箅子来阻挡异物，却没想到这一做法造成了刘先生家多次反水，令其一家苦不堪言。面对情绪激动的刘先生，刚从事社区警务工作的张腾宇有些不知所措。看到这一情况，奚望临危不乱，耐心安抚刘先生的情绪，并通过社区与二楼的李大娘取得了联系。经过多次的“于法、于理、于情”的劝导调解，李大娘终于同意拆除箅子，两家人最终握手言和。
还有一次，张腾宇跟着师傅奚望走访一户行动不太方便的老人。临走时，奚望主动帮老人把门口的杂物清理走了，还叮嘱老人以后遇到困难可以随时找他。老人感动得直说：“这警察真好，就像自己的亲人一样。”张腾宇将师傅的一言一行记在心里，发现师傅总能敏锐地捕捉到群众的需求，也仿佛能够读懂群众的心思，为他们提供最贴心的服务。
“用心去感受群众的喜怒哀乐，在家长里短中找到解决问题的办法，用耐心和智慧搭建起信任的桥梁。就像坚持和发展新时代‘枫桥经验’的理论依据那样，把矛盾化解在源头，将温暖留在大家的心里。”师傅奚望的工作智慧，总是让张腾宇大开眼界、大有收获。
从师傅奚望这里“取经”，令张腾宇收获颇丰。以前，他总觉得警务工作就是处理“琐事”，现在愈发认识到，这些藏在细节里的琐碎，都关系群众的切身利益。那些规范执法的严谨遵循、那些与群众拉近距离的共情瞬间，就像搭建房屋时稳固的框架结构与温馨的内部装饰——严谨是框架，用法理与真情筑起安全的壁垒，让执法之“屋”经得起风雨考验，让群众在警民之“家”中感到公平与温暖。
