（冯皓）在冰城公安队伍里，女警以其独特的细腻、坚韧和智慧，成为守护平安不可或缺的力量。“师带徒”工作开展以来，哈尔滨市公安局不断挖掘工作经验丰富的女警，她们主动担起师父职责，凭借细腻的观察力、扎实的业务能力和细致的教学态度，将实战经验倾囊相授，帮助青年民警快速适应岗位，以“她”力量为平安建设注入温暖而坚实的动能。
社区工作的真心传承
2024年12月，佘海玲成为道外分局太平派出所的见习民警，在这里遇见了从警生涯的第一位师父魏艳玲。“警察的基本功是对群众的真心”，这是魏艳玲常对佘海玲说的一句话，也是她工作数年总结出来的经验。
最初在社区调解矛盾纠纷时，佘海玲常觉得自己嘴笨。一次，王大爷急匆匆地来社区求助称，邻居李阿姨把新安装的空调外挂机安在了王大爷卧室窗外，噪音搅得他彻夜难眠，双方争论时都很激动。
“小佘，王大爷情绪激动，先递瓶水。”魏艳玲见状一边轻声提醒，一边耐心安抚王大爷的情绪，仔细询问事情的经过。待王大爷情绪平复后，她们来到李阿姨家中，动之以情、晓之以理地劝说李阿姨。在师父耐心劝说下，李阿姨意识到位置不妥，当即联系工人重新安装。
这样的“现场教学”每天都在社区悄然上演：“小佘，你看这栋楼单元门门禁坏了一周，这就是安全隐患”“这里常有人聚集，得提醒物业加强巡逻”。魏艳玲的笔记本里，除了群众反映的诉求，更多是师父捕捉的隐藏信息。从前只想着问全问题，如今佘海玲明白，走访的真谛是要看见没说出口的需求，她也会学着师父的样子多思考，主动探寻群众的潜在需求。
保障工作的言传身教
“保障工作无小事，一线民警在前冲锋，我们要在后方扎牢根基。”赵勋常对郑睿这样说。从警近30年，赵勋当过社区民警、宣传民警，又在办公室、警务保障室等多个岗位锤炼，如今负责阿城分局警务保障工作。徒弟从警3年，在她的带领下已成长为警务保障室的业务骨干。
警务保障工作繁杂琐碎，却关系全局运转。小到一支笔、一瓶水，大到装备调配、经费管理，都需极致细致。赵勋将多年积累的经验凝练为“三心工作法”，即耐心沟通、细心核查、用心服务，并毫无保留地传授给郑睿。
郑睿仍记得刚接手物资发放时，因数量庞大、门类繁多，一度感到压力倍增。赵勋带着她一遍遍清点库存、优化流程，甚至亲手教她如何分类贴标、如何快速核验。“保障工作不是机械劳动，而是带着温度的服务。”郑睿感慨道。在师父赵勋的指导下，她逐渐学会了从一线民警的角度考虑需求，提前预判、主动对接，实现警务保障工作零差错。如今，郑睿已能独当一面，但师父的教导仍时刻回响耳畔：“女民警更要运用好细腻和坚韧的特性，在平凡岗位上发光发热。”
户籍窗口的将心比心
“政策是刚性的，但执行的方式可以是柔软的。我们要做的，就是吃透政策，然后用群众最能理解的方式告诉他们该怎么办。”在五常市公安局山河派出所户籍大厅里，梁春馥和刘书宁这对师徒坚守在服务群众的第一线，将女性特有的细腻、耐心和智慧融入看似平凡的户籍工作中，用真诚的服务化解了无数难题，在方寸窗口之间书写了浓浓的警民情谊。
户籍工作政策性强、关乎群众切身利益，尤其需要严谨与细致的结合。面对材料不全而焦急万分的市民，梁春馥从不简单说不行，而是总会拿出一张便民小纸条，清晰地列出所需材料和办理路径。她将这种换位思考、精准指引的工作方法毫无保留地传授给刘书宁，用幽默的语言缓解办事群众的紧张情绪，让冰冷的规章制度有了将心比心的温度。
梁春馥告诉刘书宁：“窗口不仅是办事的窗口，更是倾听的窗口、疏导的窗口。有时候，一句暖心的话、一次耐心的倾听比什么都重要。”一次，一位市民因历史遗留问题无法办理业务而情绪激动，梁春馥没有纠结于争执，而是将其请到休息区，递上一杯热水，从其家庭琐事聊起，慢慢引导对方平静下来，最终找到了解决问题的突破口。在师父的言传身教下，刘书宁也逐渐学会了在矛盾萌芽阶段便介入安抚，用女性特有的共情力化解了一场场潜在的冲突，将新时代“东莱精神”和“枫桥经验”践行在窗口服务中。
