（文：袁泽）在冰城的景区景点、繁华商圈与热闹街巷间，一座座街面警务站如同“平安堡垒”，默默守护着群众的出行安全与游玩舒心。今年以来，哈尔滨市公安局始终以街面警务站为核心支点，构建“快速响应、现场处置”的基层治理新格局，把矛盾化解在萌芽状态，把服务送到群众身边，切实为冰城筑牢平安防线。
快反机制解“游”愁
“美景共享需互让，文明游览方共赢。”近日，萧红故居景区内两拨游客因拍照取景空间问题发生争执，双方互不相让，导致狭窄巷道堵塞，影响正常游览秩序。景区警务站接到群众反映后，立即启动“1、3、5分钟”快速响应机制，指令就近巡逻警力赶赴现场处置。巡逻民警仅用两分钟便到达事发地，迅速开展工作。民警以文明旅游公约和景区相关规定为遵循，秉持公平公正原则，现场充当“调解员”与“引导员”，提出“轮流拍照、互相协助”的合理解决方案。通过温和且坚定的沟通疏导，双方激动情绪迅速平复，不仅握手言和，还在民警倡议下友好互拍合影。此次高效处置，是呼兰分局持续优化社会面快反机制、提升基层治理效能的生动实践。景区警务站将继续立足“前沿阵地”，强化快速响应、现场化解能力，以专业素养和务实措施守护景区平安有序，为广大游客营造安全、文明、舒心的游览环境。
流动调解化纠纷
“没想到警察处理得这么快、这么贴心，心里一下子就不堵了，又能开开心心游玩了！”深秋初冬时节，阿城山林景区、文化景点迎来旅游旺季，游客间因排队碰撞、孩子嬉闹引发的小摩擦时有发生。阿城分局联动街面警务站“前沿堡垒”与巡逻车组“移动哨所”，依据实时客流数据调度警力，让民警化身 “流动调解员” 主动排查矛盾隐患。曾有游客因孩子意外碰撞争执，民警3分钟到达现场，先逗乐孩子缓和气氛，再引导家长换位思考，10 分钟内促成和解。“处理快又贴心，没耽误游玩！”真正做到了服务不缺位、警情不延迟、矛盾不升级，为游客营造了安全、舒心、和谐的旅游环境。
靠前作战护平安
方正县景区分散且人流集中时段较多，方正县公安局聚焦治理痛点，将警务服务延伸至景区出入口、观景台、餐饮区等关键区域，推动警力下沉街面警务站，推行“定点值守 +动态巡逻”模式，民警以“眼勤、嘴勤、腿勤”排查隐患、响应求助。一旦遇到游客纠纷，巡逻民警立即启动快速处置流程，坚持“现场调解，就地化解”原则。通过耐心倾听诉求、法理情相结合的方式，引导双方冷静沟通，高效厘清矛盾焦点。近日，两名游客因拍照占位发生口角，巡逻民警发现后迅速介入，仅用5分钟便促成双方谅解。街面警务站的“靠前作战”，实现了纠纷化解从“被动等待”到“主动发现”、从“事后处置”到“现场平息”的转变，有效将矛盾化解在萌芽状态。截至目前，已成功调解游客纠纷60余起，调解成功率达98%，以实实在在的警务效能提升了游客的安全感与满意度。
