“不用排队，还有工作人员手把手帮忙，真心为咱们窗口服务点赞！”近日，一位老人来到哈尔滨市公安局呼兰分局出入境服务大厅办理护照业务，面对不会操作的智能设备，窗口辅警主动上前帮扶，全程协助老人走完填报信息、采集资料等所需流程，快速办结业务，受到老人暖心点赞。
为贴合老年群体办事习惯，畅通办事渠道，呼兰分局聚焦老年人群办事需求，不断优化窗口服务模式，常态化推行标准化、高效化适老化便民服务，专门在各户籍窗口、出入境服务大厅设置老年人优先办事窗口与绿色通道，实行“免预约、免叫号”优先办理机制。保留传统人工办事窗口，简化特殊老年人群办事流程，保留纸质材料递交、人工登记受理方式，避免出现因智能服务设备“不会用、不能用”问题导致业务无法办理问题，进一步压缩业务办理时长。
呼兰分局还专门开展“银发服务”优化行动，依托街面巡逻工作，密切关注公园、广场等老年人较多区域，并在各户籍窗口及出入境服务大厅增配老花镜、放大镜、爱心座椅、急救药品等便民物资，优化指引标识与大厅采光环境，设置专人进行办事引导与协助帮扶，为老年人提供咨询指引、表单代写、协助操作等一对一帮办代办服务。对行动不便的特殊老年群体，常态化开展上门采集、邮寄送证等便民服务，依托窗口服务阵地同步开展防范养老诈骗、合同诈骗、防范网络谣言等普法宣传，全方位守护老年人财产安全，用多角度做好适老化便民服务工作。
