（公宣）清晨的承德广场，车流与人群交织。街面警务站里，巡特警支队巡逻防控大队九中队中队长段宏宇正带着徒弟王焱伟整理执勤装备。这是师徒搭档的第18个月，王焱伟已经从初出茅庐的新警，逐渐成长为能独当一面的得力干将。而支撑他快速成长的，不仅有师傅段宏宇的言传身教，更有那句被他铭记于心、视作“处警真经”的话语——“先解决情绪，再解决问题”。
金句传授：处警的“七分”关键
王焱伟刚到警务站时，面对突发警情常常感到手足无措。一次，辖区内一家超市因为商品过期发生了激烈争执，顾客情绪失控推倒了货架。王焱伟赶到现场，第一反应是按程序固定证据、厘清责任，可刚要开口，却被师傅段宏宇轻轻拉住。
段宏宇没有急于讲理，而是走上前帮顾客拍掉身上的灰尘，递上一瓶水：“大爷，天热容易上火，咱们坐下说。您看货架倒了，碎玻璃容易伤人，咱先一起扶起来，安全第一。”简单几句话如同春风化雨，顾客的怒气顿时就消了大半。随后，段宏宇才依据相关法条耐心调解，最终促成双方和解。
回到警务站，段宏宇语重心长地对王焱伟说：“街面处警，三分靠法律，七分靠共情。群众情绪激动时，道理讲得再对，他听不进去也没用。先解决情绪，再解决问题。”这句话，像一把钥匙，瞬间打开了王焱伟理解群众工作的大门。他明白了，法条之外，更需要设身处地的理解和温暖人心的沟通。从此，“先解决情绪，再解决问题”成了他处警的座右铭。处理纠纷时，他学会了先倾听、共情、疏导情绪，再去解决问题，显著提升了化解矛盾的成功率。
金句实践：临危不乱的“巧劲”
师傅的“金句”不仅在调解中管用，在危急时刻更是“救命法宝”。今年春天，王焱伟独自处置一起女子欲跳楼的紧急警情。赶到现场时，女子正站在三楼阳台边缘痛哭。王焱伟没有贸然上前，而是学师傅所教的“共情”与“先稳情绪”。他保持一定的距离，用平缓的语调对女子说：“大姐，我刚才上来时看到您家窗台上有盆月季，开得真好看，您平时一定很爱养花吧？”这句看似无关的话，瞬间触动了女子的情感软肋，她愣了一下，开始讲述自己的故事。王焱伟一边耐心倾听她的委屈，一边悄悄示意同事做好准备。最终，他趁女子擦拭眼泪的瞬间，果断上前将其拉回安全区域。事后，段宏宇欣慰地拍着他的肩膀说：“不错，懂得灵活用方法了！”这次成功处置，正是对“先解决情绪”这一金句的生动诠释。
如今，“先解决情绪，再解决问题”的理念已深深融入王焱伟的血脉。上个月，一位老人在菜市场突发心脏病。接警后，王焱伟3分钟便赶到现场，迅速疏散人群保持通风，同时解开老人衣领，熟练运用师傅教授的手法进行急救，为后续专业救治赢得了宝贵时间。家属送来锦旗时，王焱伟由衷地说：“是我师傅教得好！”这不仅是一句谦辞，更是对段宏宇所授“金句”价值的高度认可。
段宏宇这句“先解决情绪，再解决问题”，不仅传递了实用的处警智慧，更蕴含着深厚的为民情怀。它像一颗种子，在王焱伟心中生根发芽，指引他在离群众最近的街面警务站，用共情化解矛盾，用智慧守护平安，让警徽的光芒在承德广场的烟火气里，愈发温暖明亮。这场“传帮带”的接力，正是公安精神代代相传的生动写照。
