首页 财经 给徒弟上好与群众“打交道”的入门课

给徒弟上好与群众“打交道”的入门课

我是哈尔滨市公安局道外分局化工派出所民警李来鹏。我新带的徒弟叫都昕田,她是今年8月份刚分到所里的新警。还记得第一次见到她的时候,刚从警校毕业的她有着些许紧张和稚嫩,她的一声简单和质朴的“师傅”,让我想起了当年刚入警的自己,心里想着:得把这身本领,好好传给她。

我带着她在辖区里巡逻、走访,把自己总结的“小技巧”一点点教给她。“小都”学得很认真、也很用心,遇到不懂的问题或困难,总是第一时间找我这个师傅。我常跟“小都”当好民警,既要练强业务硬功夫,更要揣着对群众的真感情。

第一次带她处理社区里两家商铺发生的纠纷,两个商户为了货物占过道的事吵得面红耳赤,差点动手。“小都”站在旁边,手都攥紧了,那手足无措的样子,像极了当年第一次出警的我。我拍了拍“小都”的肩膀让她先退后,跨步上前把两人分开,对两人说:“吵架不能解决问题,大家先冷静下,让我们了解下情况。”然后转头对她说:“先给两位递瓶水。”之后,我一边听老板们倒苦水,一边观察“小都”的反应,发现让我欣慰的是,“小都”学得很快认真记笔记,把双方的诉求一条条写下来。等安抚好两人情绪,我结合辖区规定向他们讲清隐患,又帮他们联系了临时仓储问题解决后,两个商户一个劲道谢。回到所里后,“小都”对我说:“师傅,原来调解不是‘只练嘴皮子’就行,还得依据、讲情理。”我笑着点头:“这才刚入门,后面还有的学。”

在和群众的沟通交流方面,“小都”的进步也很大。“小都”第一次去辖区发反诈宣传单,她只会机械地递宣传单、念法条,居民听两句就走了。我一看这样可不行,我跟她说:“与群众打交道不仅需要业务熟练,还得学会和群众沟通,让群众感受到你是为他好,明白你是‘自己人’。”于是我拉着她蹲在楼下歇息的大爷大妈身边,用“楼下王阿姨差点被‘冒充客服退款’骗钱”的事儿当例子,又教她说一些“陌生链接别点,转账之前核实”等容易被大家记住的顺口溜。之后走访时,我故意让她“打头阵”:路过便利店,让她跟老板说“多提醒常来的老人,别信‘保健品免费送’的套路”;去独居老人李奶奶家,让她试着教老人给手机装上“国家反诈中心”APP。慢慢的,“小都”不再生硬地念宣传语,会主动跟居民聊“最近有没有接到奇怪电话”,还把居民的疑问记在笔记本上,回来跟我一起查案例、找对策。

在这一个多月的相处中,我们彼此的默契不断增加,一个眼神的示意,一个手势的提醒,一句简单的话语,就能白对方的意图,我们是师徒,也是配合默契的搭档。看着“小都”从一开始的“手足无措”,到现在能独立处理社区事务,能主动为群众着想,我打心底里高兴。

公安工作的传承,不仅是业务技能的传递,更是“人民公安为人民”这份初心的接力。在今后工作中希望她能保持这份初心,在从警路上越走越稳,把这份守护的责任,稳稳地扛下去。

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