10月22日10时许，哈尔滨市公安局香坊分局中山路派出所民警景健平与辅警孙太勇，在辖区开展巡防工作。当巡车行至省医院门口时，二人发现一名白发老人独自坐在台阶上，神情焦急且不时张望，身边无陪同人员。
民警立即停车上前询问，经耐心沟通得知，78岁的张老太当日独自到医院复诊，返程时却忘了回家的路，随身携带的手机也因电量耗尽无法联系家属，无奈之下只能在原地等待。了解情况后，民警先安抚老人情绪，承诺会安全送其回家，随后一边通过警务终端查询老人身份信息及家属联系方式，一边搀扶老人坐上巡车，计划前往老人模糊记忆中的小区进一步核实。
途中，民警成功联系上老人的儿子张先生。得知母亲平安且正被民警护送，原本因联系不上母亲而焦急、准备前往医院寻找的张先生十分激动。当日15时40分，巡车抵达老人小区门口，早已在此等候的张先生紧紧握住民警的手连连道谢，老人也拉着民警衣角不断表达感激。
民警随后叮嘱张先生，今后要多关注老人出行安全，尽量陪同老人外出，避免类似情况再次发生，之后便继续驾车投入辖区巡逻工作。
