道外分局始终坚持以人民为中心，立足辖区实际，深入群众身边，把关乎群众切身利益的“烦心事”化解在萌芽状态，用温情消除隔阂，用担当守护平安。
漏水赔偿引纠纷 沟通调解破僵局
10月28日，东莱派出所社区民警郝楠在入户走访时，接到辖区居民刘女士求助，称自己居住的房屋前几日被楼上漏水浸泡，当时只有年迈的母亲独自在家，被突然渗入的水吓了一跳，接到母亲的电话后自己快速打车回来，进屋的时候，正好碰到楼上房主张先生帮忙一起清理房间，事后双方添加了联系方式并商量好赔付问题。本以为一切进展顺利，但最近几日突然联系不上张先生，刘女士担心损失无法挽回，希望民警能够帮助从中沟通协调。
郝楠得知情况后立即开展工作，成功联系上楼上房主张先生后，郝楠将双方约至派出所调解室进行调解。经沟通了解，该事件是由于张先生家中卫生间水管爆裂导致家中积水，加上近期无人居住才造成积水漏到楼下，张先生称自己经济状况紧张，一时拿不出赔偿费用，需要等到水管公司赔付后才能进行赔付。经过两个多小时的沟通调解，最终双方就赔付问题达成一致，矛盾纠纷得以化解，并对民警的认真工作表示深深地感谢。
“小钥匙扣”起波澜 唠家常中显温情
“徐警官快来吧，张大娘和物业工作人员吵起来了！”近日，黎华派出所社区民警徐新接到某小区物业公司员工求助后，第一时间赶到了现场。看到张大娘和物业工作人员争论不休，徐新赶紧上前将二人分开，一边安抚双方的激动情绪，一边询问事情经过。原来，张大娘的单元门钥匙扣丢失后来到物业公司重新购买，物业工作人员告知其新钥匙扣15元一个，但她听说其他小区都是10元一个，所以认为物业收费不合理，于是便和工作人员理论了起来，二人始终争执不下。
徐新分别与双方当事人耐心沟通，通过“唠家常”的方式，引导他们换位思考，一边向张大娘出示了物业收费明细，对张大娘晓之以理、动之以情；另一边对工作人员进行疏导，希望他能对老年人多多理解、耐心沟通，并从“邻里相处”的角度出发，对二人进行劝解。经过了一个多小时的协调，最终双方达成和解，张大娘和物业工作人员都对之前的过激言辞表示歉意，承诺不会再因为此事发生争执，并对民警的耐心细致工作表示感谢。
工作交接产矛盾 敏锐洞察解心结
11月7日，仁里派出所社区民警赵阳在开展“九小场所”检查中，敏锐地察觉到辖区一便利店的两名员工之间气氛紧张。经过耐心沟通，民警了解到两名员工因夜班交接不清导致货物盘点误差，于是相互埋怨，产生矛盾。这看似是小事，但若放任不管，不仅会影响店铺运营，更可能激化矛盾。于是民警主动工作，分别与两人交流，没有采取简单地说教，而是充当他们的“倾听者”，让他们把各自的委屈和诉求都讲出来。在全面掌握情况后，民警联合社区志愿者，共同开展调解工作。一方面，从“情理”角度，引导他们回顾共事时互相帮助的点点滴滴，一方面，帮助他们一起梳理交接流程的漏洞，协助店主制定了更清晰的《交接班核查清单》，从根源上杜绝了类似问题。最终，双方握手言和，并对民警的细致工作点赞。
