12月23日，南岗分局哈尔滨大街派出所民警巡逻时，发现一名身着单薄、神色焦虑的外籍女子在路边来回踱步。民警立即上前用英语询问，一场跨越语言的暖心救助就此展开。经了解，该女子为泰国籍游客，计划前往长白山观赏雪景，但因不熟悉中文且未提前规划行程，在购票环节陷入僵局。更棘手的是，当日哈尔滨突降大雪，部分长途客运线路临时调整，让本就迷茫的她更加手足无措。民警一边安抚女子情绪，一边迅速展开救助：通过翻译软件与其深入沟通，明确出行需求；联系车站工作人员核实最新交通信息；对比客运、铁路、拼车等多种方案后，发现高铁因受天气影响最小、时效性最强，成为最优选择。随后，民警协助该女子通过12306官方APP完成身份核验、车次筛选、在线支付等流程，成功购买到当日下午前往长白山方向的高铁票，并详细标注了候车室位置、检票口信息及换乘注意事项。“Thank you! You are my heroes in the snow!”（谢谢你们！你们是我雪中的英雄！）当民警将车票递到女子手中时，她激动地用英语连声道谢，并坚持要与两位民警合影留念。
