（文：公宣）随着哈尔滨冬季冰雪旅游热潮持续升温，大批中外游客慕名而来。哈尔滨市公安局出入境管理支队以市民游客需求为导向，精准回应群体需求，快速解决“急难愁盼”，将服务延伸至景区一线，用优质、高效、贴心的服务，擦亮冰城旅游名片。
“专窗”靶向施策
覆盖不同群体
为满足不同群体的需求，全市各级出入境接待大厅均设立冬季护游及“港澳台人员”窗口。冬季护游窗口面向省内外及外籍游客，聚焦出入境证件补办、签注、护照报失证明等业务，推行“专窗专办、专人帮办、全程陪办”工作模式，实现“一站式”“全链条”服务，让市民游客少跑腿、省时间。“港澳台人员”窗口，以“减时限、减环节”为抓手，将一次性台胞证、中华人民共和国出入境通行证的办理时限，由7个工作日压缩至1个工作日，让港澳台游客切实感受到冰城公安政务服务的便利。自冬季以来，已为省内外游客办理出入境证件2958证次，为港澳台游客加急办理证件11次，为外籍游客出具护照报失证明4次，以优质服务为市民游客出行保驾护航。
“通道”加急提速
保障行程无忧
为强化冬季护游工作，全市各级出入境接待大厅为有紧急需求的市民游客开通“绿色通道”，建立“一键启动”应急服务机制，秉持“急事急办、特事特办”原则，针对市民游客出入境证件丢失可能导致行程延误的紧急情况，简化办理流程、压缩审批时限，高效推进受理、审批、制证全流程。通过“绿色通道”，民警一次次化解市民游客的出行难题，让出入境服务更有底气、更显温情。
服务延伸一线
护航冰雪之约
出入境管理支队主动打破窗口服务局限，延伸服务触角至旅游一线。民警走上中央大街、中华巴洛克历史文化街区等热门景区，宣讲出入境政策、提供精准咨询服务，确保游客在游玩途中遇到出入境问题能够及时得到回应。同时，畅通12367移民管理服务热线渠道，通过中俄英日韩法多语种响应游客问询，提供办理指引。一系列有温度、有速度的服务举措，不仅解决了中外游客的出行难题，更让冰城的善意与温暖穿越山海、跨越国境，为冰雪旅游热潮增添暖心底色。
